ADAC: KI-gestützte Suche bei Microsoft fördert Kundenbindung & Neukunden

Die leuchtend gelben Fahrzeuge des ADAC sind ein vertrauter Anblick auf deutschen Autobahnen. Die als „Gelbe Engel” bekannten Pannenhelfer stehen für Millionen von Autofahrenden für Sicherheit, Zuverlässigkeit und Fürsorge. Ihr Engagement geht über Pannenhilfe hinaus und umfasst auch zuverlässigen Versicherungsschutz.

Die Herausforderung

Jedes Jahr ist im November die Hochsaison für den Versicherungswechsel – Autofahrende nehmen ihren Kfz-Versicherungsschutz genauer unter die Lupe und entscheiden, ob sie zu einem neuen Anbieter wechseln möchten. Bei so vielen Marken, die um Aufmerksamkeit konkurrieren, fällt es Verbrauchern schwer, klare und vertrauenswürdige Informationen zu finden. Da sich das Suchverhalten in Richtung KI-Steuerung entwickelt und dialogorientierter wird, erkannte die ADAC Autoversicherung AG die Notwendigkeit, sich frühzeitig anzupassen und neben der traditionellen Suche auch in neuen KI-Schnittstellen sichtbar zu sein.

Strategie & Umsetzung

Gemeinsam mit uns als langjährigem Agenturpartner und Microsoft Advertising verfolgte der ADAC ein klares Ziel: überall dort präsent und informativ zu sein, wo Nutzer nach Versicherungsoptionen suchen.

So haben wir es geschafft:

• Performance Max im gesamten Inventar von Microsoft Advertising: ADAC setzte Performance Max-Kampagnen ein, um über KI-gestützte Suchergebnisse, native Inhalte und Zielgruppenplatzierungen mit Autofahrenden in Kontakt zu treten.
• Feature zur Neukundengewinnung: Mithilfe der Funktion „Optimieren für die Neukundenakquise” priorisierte der ADAC gezielt Erstversicherungsnehmer:innen und erweiterte so effizient seine Reichweite, während die enge Beziehung zu bestehenden Mitgliedern erhalten blieb.
• Zusammenarbeit mit Kundenfokus: Das Marketingteam von ADAC arbeitete eng mit Expert:innen von ad agents und Microsoft Advertising zusammen, um Targeting, Gebotsstrategien und Creatives auf der Grundlage des tatsächlichen Suchverhaltens zu optimieren.
• Agenturgeführte Optimierung und Umsetzung: In enger Zusammenarbeit mit ad agents optimierte ADAC kontinuierlich Gebotsstrategien, Zielgruppensignale und die kreative Umsetzung, um das volle Potenzial von KI-gestützter Suche und Performance Max auszuschöpfen.

Die Ergebnisse

Der neue Ansatz zeigte, wie die vertrauenswürdige Reputation des ADAC dazu verhalf, die Marke in KI-gestützten Sucherfahrungen hervorzuheben, einschließlich einer gesteigerten Sichtbarkeit in Copilot-Ergebnissen.

Der Erfolg war eindeutig: Vom 1. Januar bis zum 30. November verzeichnete der ADAC einen Anstieg der Klicks um 89 %, einen Anstieg der Conversions um 104 % durch Performance Max, eine 4 %-Senkung des CPA und einen Anstieg der Conversion-Rate um 8 % durch die Optimierung von Kampagnen zur Neukundengewinnung.

Auf Basis einer soliden Performance Max-Leistung aktivierte der ADAC im Dezember das Feature für Neukundenakquise (NCA), um weiteres Wachstum zu generieren. NCA lieferte bereits in den ersten Wochen vielversprechende Ergebnisse und erzielte einen ROAS von fast 600 %. Die ersten Daten deuteten auf ein erhebliches Potenzial für weitere Gewinne hin. Um diese Dynamik zu nutzen, entwickelte der ADAC seine Gebotsstrategie von tCPA zu tROAS weiter und konzentrierte sich damit stärker auf wertorientiertes Wachstum.

Aufgrund dieser nachweislichen Erfolge verdoppelte der ADAC das Microsoft Advertising Budget, um neue Wege zur Kontaktaufnahme mit Autofahrenden zu erkunden. Die gleiche Verlässlichkeit, die Autofahrer auf der Straße schätzen, leitet sie jetzt auch digital zum richtigen Versicherungsschutz.